En ces temps de confinement, lié au Coronavirus, le recours au télétravail impose également des contraintes de dépannages à distances.
Sur le marché des solutions de prises de main à distance ou téléassistance tout le monde connait le leader TeamViewer qui est utilisable sans frais pour un usage personnel mais payant pour un usage professionnel.
Mais saviez-vous que Windows 10 intègre un logiciel d’assistance utilisable gratuitement par internet ?
Ce dernier s’appel Assistance rapide et ne nécessite qu’un compte Microsoft.
Comment ça marche ?
Pour l’ouvrir tapez simplement dans la barre de recherche Assistance rapide
Une fois lancée l’application propose deux modes de fonctionnement
Le premier (Obtenir de l’aide) est à utiliser par la personne à dépanner, il faut qu’elle entre un code à six chiffres qui est fourni en utilisant la seconde option, Aider un autre utilisateur.
Pour offrir de l’aide à un autre utilisateur vous devrez tout d’abord vous connecter à votre compte Microsoft.
Ensuite il ne vous reste plus qu’à communiquer le code à usage unique qui n’est valable que 10 minutes.
La personne distante n’a plus qu’à entrer ce code et accepter la connexion pour pouvoir prendre la main sur l’ordinateur ou simplement visualiser l’écran
Une fois le contrôle pris vous pourrez :
- Sélectionner l’écran que vous voulez dans le cas des ordinateurs avec plusieurs écrans
- Chattez avec la personne sur l’ordinateur distant
- Redémarrer l’ordinateur
- Ouvrir le gestionnaire des taches
- Annoter l’écran
Cette assistance rapide ne fonctionne qu’à partir de Windows 10 et sur les systèmes Microsoft. Si vous devez prendre le contrôle de système Linux, Mac etc il vous faudra vous tourner sur les solutions traditionnelles telles que TeamViewer, Logmein etc.